Politica de retur

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorii au dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Termenul curge de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Termenul de returnare a produselor

Poți trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Data expedierii coletului de retur (confirmată de curier) trebuie să se încadreze în acest termen.

Te rugăm să ne anunți în prealabil, telefonic la +40 741 808 090 sau pe e-mail la contact@tasi.ro, ca să putem urmări coletul și să procesăm rambursarea mai repede.

3. Condiții de returnare

Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat – neutilizat, nedeteriorat, cu toate accesoriile și etichetele originale intacte;
• Să fie returnat în ambalajul original, fără urme de uzură, zgârieturi sau montaj;
• Să fie însoțit de documentele de achiziție (factura fiscală, bonul de livrare etc.);
• Să fie însoțit de formularul de retur completat și semnat.

Produsele care prezintă urme de montaj, deteriorări vizibile sau lipsă componente nu vor fi acceptate la retur.

4. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• Produse personalizate la cererea clientului;
• Produse realizate pe comandă specială, în funcție de specificațiile clientului;
• Produse desigilate care, din motive de igienă, nu pot fi revândute (ex.: textile, perne decorative, lenjerii de pat).

5. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, urmează pașii de mai jos:

1. Descarcă și completează formularul de retur de mai jos. În formular treci obligatoriu motivul returului și contul IBAN în care vrei să primești banii.
2. Anunță-ne retururile telefonic la +40 741 808 090 (Luni – Vineri: 09:00 – 17:00) sau pe e-mail la contact@tasi.ro, cu subiectul „Cerere retur [numărul comenzii]”. Nu trebuie să aștepți un răspuns de la noi ca să trimiți coletul – adresa de retur este cea de mai jos.
3. Ambalează produsele în siguranță, pune în colet formularul de retur completat și semnat, împreună cu factura.
4. Trimite coletul prin curier, la adresa de retur:

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs la destinatar.

6. Rambursarea contravalorii

• Rambursăm contravaloarea produselor returnate. Costul livrării inițiale nu se rambursează.
• Rambursarea se face în termen de cel mult 14 zile calendaristice din momentul în care produsele returnate ajung fizic la noi și sunt verificate.
• Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN pe care îl completezi în formularul de retur. Acest lucru este valabil pentru toate comenzile, inclusiv pentru cele achitate ramburs la livrare.
• Dacă în formular nu este trecut un IBAN valid, rambursarea nu poate fi procesată; te vom contacta telefonic pentru a completa datele.
• În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură sau deteriorare, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu deprecierea produsului.

7. Produse defecte sau livrate eronat

Dacă ai primit un produs deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, telefonic la +40 741 808 090 sau pe e-mail la contact@tasi.ro. În acest caz, toate costurile de retur și de înlocuire sunt suportate integral de tasi.ro.

La primirea coletului verifică integritatea ambalajului. Deteriorările vizibile se consemnează în procesul-verbal al curierului, în prezența acestuia.

8. Formular de retur

Poți completa formularul direct în pagină, apoi să îl listezi sau să îl salvezi ca PDF; poți și să îl listezi necompletat și să îl completezi de mână. Pune formularul semnat în coletul de retur.

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne poți contacta la:

• Telefon: +40 741 808 090
• E-mail: contact@tasi.ro
• Program: Luni – Vineri: 09:00 – 17:00

10. Date de identificare

Conturi bancare