Ne dorim ca experiența ta de cumpărături pe tasi.ro să fie plăcută, sigură și lipsită de griji. Dacă, din orice motiv, nu ești pe deplin mulțumit de produsele comandate, le poți returna în 14 zile calendaristice, în condițiile de mai jos.
1. Dreptul de retur
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv. Termenul curge de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia fizică a produselor.
2. Termenul de returnare a produselor
Poți trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Data expedierii coletului de retur, confirmată de curier, trebuie să se încadreze în acest termen.
3. Condiții de returnare
- Produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat – neutilizat, nedeteriorat, cu toate accesoriile și etichetele originale intacte;
- Să fie returnat în ambalajul original, fără urme de uzură, zgârieturi sau montaj;
- Să fie însoțit de documentele de achiziție (factura fiscală, bonul de livrare etc.);
- Să fie însoțit de formularul de retur completat și semnat.
Produsele care prezintă urme de montaj, deteriorări vizibile sau lipsă componente nu vor fi acceptate la retur.
4. Produse care nu pot fi returnate
- Produse personalizate la cererea clientului;
- Produse realizate pe comandă specială, în funcție de specificațiile clientului;
- Produse desigilate care, din motive de igienă, nu pot fi revândute (ex.: textile, perne decorative, lenjerii de pat).
5. Procedura de retur
- Descarcă și completează formularul de retur de pe pagina Politica de retur. Trece obligatoriu motivul returului și contul IBAN în care vrei să primești banii.
- Anunță-ne telefonic la +40 741 808 090 (Luni – Vineri, 09:00 – 17:00) sau pe e-mail la contact@tasi.ro, cu subiectul „Cerere retur [numărul comenzii]”. Nu trebuie să aștepți un răspuns de la noi ca să trimiți coletul – adresa de retur este cea de mai jos.
- Pune în colet formularul completat și semnat, împreună cu factura, și trimite coletul prin curier la adresa:
TASI HOME STUDIO
Strada Aurel Vlaicu nr. 88/A, Showroom 2
440122 Satu Mare, județul Satu Mare
Persoană de contact: Tasi – 0741 808 090
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs la destinatar. Dacă locuiești în alt stat membru al Uniunii Europene, trimiți coletul de retur, prin curierul ales de tine, la aceeași adresă din Satu Mare, România.
6. Rambursarea contravalorii
- Rambursăm contravaloarea produselor returnate. Costul livrării inițiale nu se rambursează.
- Rambursarea se face în cel mult 14 zile calendaristice din momentul în care produsele returnate ajung fizic la noi și sunt verificate.
- Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN completat în formularul de retur – inclusiv pentru comenzile achitate ramburs la livrare.
- Comenzile plătite în euro (livrări în alte state membre UE) se rambursează în euro, în contul IBAN indicat în formularul de retur.
- Dacă în formular nu este trecut un IBAN valid, rambursarea nu poate fi procesată; te vom contacta telefonic.
- Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură sau deteriorare, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu deprecierea produsului.
7. Produse defecte sau livrate eronat
Dacă ai primit un produs deteriorat sau diferit de cel comandat, contactează-ne în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la +40 741 808 090 sau contact@tasi.ro. În acest caz, toate costurile de retur și de înlocuire sunt suportate integral de tasi.ro.
8. Contact
Telefon: +40 741 808 090
E-mail: contact@tasi.ro
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
TASI HOME STUDIO SRL · CUI 37623105 · J2017000586306
Sediu social: Bulevardul Ion C. Brătianu nr. 6, 440010 Satu Mare, județul Satu Mare, România